Ist doch viel einfacher?

„Warum zahlen Sie denn so ungern mit Karte, ist doch viel einfacher.“

Fragte mich Frau Stelter, als ich einen Einkauf für die Deinerlinde in der Buchhaltung abrechnete. Ja, warum eigentlich? Es hat wohl mit meiner Mutter und der deutschen Post zu tun.

Meine Mutter hatte ein Konto bei der Volksbank Wolfsburg. Als langjährige Kundin war sie dort wohlbekannt, musste sich gar nicht erst ausweisen, wenn sie Geld holte und wurde namentlich mit Frau Lemke begrüßt. Dann kam der Tag. als alle Schalter ersatzlos gestrichen wurden und nur noch ein Kassenautomat zur Verfügung stand, der nicht mehr grüßte, sondern Karte und Geheimzahl verlangte.

Meine Mutter war zunächst überfordert und ließ sich von der, ihr immer noch vertrauten, Bankmitarbeiterin am Automaten helfen. Irgendwann aber war auch diese nicht mehr greifbar und sie mühte sich, mit Rheuma in den Fingern und Vergesslichkeit im Kopf unter Zuhilfenahme von Karte und Geheimnummer, dem Automaten Geld zu entlocken. Statt Kontakt zu einer netten Bankmitarbeiterin zu pflegen, musste sie sich nun dem Diktat der Maschine und dessen Menüführung unterwerfen und das ärgerte sie und ich ärgerte mich mitfühlend mit ihr.

Und kurze Zeit später dann noch mal und zwar über die deutsche Post, die damals noch „Post“ hieß und nicht „DHL“. Ich wollte eine Briefmarke am Schalter kaufen.

„Da müssen Sie zum Automaten.“

Ich ging, bereits ärgerlich, zum Automaten. Der hatte aber nur Zehnersets im Angebot. Ich aber brauchte und wollte nur eine! Zurück zum Schalter.

„Ich hätte gerne eine Briefmarke und zwar nur eine!“

Tut mir leid“, die Antwort, „die gibt’s nur am Schalter nebenan und der ist gerade nicht besetzt.“

Aber da stehen doch zwei ihrer Kollegen.“

„Ja, aber der eine hat schon Feierabend.“

„Dann soll mir doch der, der nach ihm Dienst hat die Briefmarke verkaufen.“

„Der ist aber eigentlich noch gar nicht da.“

Mein Blick muss Bände gesprochen haben und so bequemte sich der, damals vermutlich auch noch verbeamtete, Postmitarbeiter an den Schalter nebenan und verkaufte mit endlich meine Briefmarke.

Das war vor etwa zwanzig Jahren.

Inzwischen muss man sich sogar seine Bahnfahrkarte selber im Internet organisieren, an Kassen die Ware persönlich einscannen und statt mit Menschen mit Computern telefonieren, die strohdumm  immer wieder fragen, ob man nach ‚Essen‘ will, wo man doch schon vier mal ‚Emden‘ gesagt hat.

Es ist halt alles einfacher geworden. Fragt sich bloß für wen. Und deshalb bezahle ich, wenn irgend möglich, penetrant noch bar und möglichst nicht mit Karte und wenn ich gefragt werde, ob ich Pay-back-Punkte sammle, bitte ich gelegentlich anarchisch um eine Rabattmarke, wissend, dass die meisten jungen Kassierer und Kassiererinnen solche gar nicht mehr kennen. Dabei war das damals doch ganz einfach mit ihnen!        Volker Lemke